OMIC

QU'EST-CE QUE L'OMIC DE RODA DE BERA?

• 1. C'est un service municipal d'attention directe et gratuite qui dépend du Département du Commerce de la Mairie de Roda de Berà.
• 2. Son objectif est d'informer et de conseiller les citoyens de Roda de Berà sur toute question ou problème pouvant les affecter en tant que consommateurs.

QUE FAIT L'OMIC de Roda de Berà?

• 1. Informations et conseils aux consommateurs sur les droits du consommateur ou de l'utilisateur.
• 2. Conseils techniques sur les requêtes et réclamations sur toute question de consommation.
• 3. Traitement des réclamations et réclamations devant les organes administratifs compétents en la matière.
• 4. Médiation entre les parties pour la résolution des réclamations, en essayant d'amener l'entreprise / l'établissement et l'utilisateur à parvenir à un accord à l'amiable, en trouvant une solution pratique, rapide et efficace pour les deux parties.
• 5. Promotion des mesures nécessaires pour éviter les situations d'impuissance des consommateurs, par la sensibilisation, l'éducation et la formation aux questions de consommation.

À qui puis-je m'adresser?

Pour obtenir des informations et des conseils, vous pouvez contacter tout citoyen qui a des questions ou des problèmes susceptibles de les affecter en tant que consommateurs.

QUI PEUT RÉCLAMER À L'OMIC?

Le Code de la consommation de Catalogne établit le concept de consommateur, détermine que ce sont des personnes physiques ou morales qui achètent quelque chose ou utilisent un service en tant que consommateurs finaux, pour leur propre consommation, utilisation, profit ou dépense. SI VOUS POUVEZ RÉCLAMER SI VOUS ACHETEZ UN LIVRE À LIRE, UNE MACHINE À LAVER POUR LAVER VOS VÊTEMENTS Alors qui ne peut pas réclamer l'OMIC? Ils ne peuvent pas revendiquer ceux qui n'agissent pas en tant que consommateurs finaux et n'acquièrent aucun produit ou n'utilisent aucun service pour fabriquer d'autres biens ou produits ou les revendre, en les intégrant dans des processus de marketing à des tiers. VOUS NE POUVEZ PAS RÉCLAMER SI VOUS ACHETEZ UN LIVRE À L'ÉDITEUR POUR LE VENDRE À VOTRE LIBRAIRIE OU ACHETER DES MACHINES À LAVER POUR VOTRE ENTREPRISE DE NETTOYAGE À SEC

QUELS SONT LES DROITS DES CONSOMMATEURS?

• 1. DROIT À L'INFORMATION Si vous avez des questions sur l'achat d'un produit ou l'utilisation d'un service, veuillez d'abord vous renseigner. À l'OMIC, ils conseillent et rendent compte de toutes les questions liées à la consommation.
• 2. DROIT À LA PROTECTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ Les produits et services destinés à la consommation ne doivent pas présenter de danger pour la santé et la sécurité physique de ceux qui les consomment ou les utilisent. Une mauvaise alimentation ou des locaux surpeuplés comportent des risques. Ne les affrontez pas et ne les dénoncez pas.
• 3. DROIT À LA PROTECTION DES INTÉRÊTS ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX Avant d'acheter un produit ou d'utiliser un service, vous avez le droit de savoir combien vous coûtera les articles en vente. Ceux-ci doivent avoir le prix affiché devant le public; De plus, chaque fois que vous demandez un service, demandez d'abord un devis. Et n'oubliez pas de toujours demander une facture ou un ticket d'achat.
• 4. DROIT À UNE INDEMNITÉ POUR LES DOMMAGES Si vous n'êtes pas d'accord avec ce que vous avez acheté ou si vous pensez avoir été trompé, RÉCLAMER. L'OMIC l'aide à canaliser ses réclamations, en favorisant le dialogue et le règlement amiable des litiges, en recourant à la médiation ou à l'arbitrage, lorsque les parties impliquées l'acceptent.
• 5. DROIT À LA PROTECTION EN SITUATIONS D'INFÉRIORITÉ OU DE DÉFENSE C'est pour cette raison que les administrations publiques élaborent des règlements qui règlent la question des droits des consommateurs et des utilisateurs du point de vue de ces derniers et non du point de vue des entreprises , car ils considèrent que les entreprises sont dans une position avantageuse et que ce sont les consommateurs qui doivent être protégés.
• 6. DROIT DE PARTICIPATION ET DE REPRÉSENTATION Les consommateurs ont le droit de participer, d'être consultés et représentés par l'intermédiaire des associations de consommateurs, dans toutes les questions liées à la consommation. Ces associations servent également de canaux pour l'exercice des droits individuels et collectifs des consommateurs.

QUELS problèmes peuvent-ils m'aider?

• uelle est actuellement la garantie d'une réparation?
• À quelle fréquence dois-je faire la vérification du gaz? Ai-je l'obligation de laisser passer l'inspecteur de gaz?
• Que dois-je faire si je trouve des appels vers 806, 807, etc. sur ma facture de téléphone?
• J'ai acheté un produit. Quelle garantie ai-je?
• En période de soldes, un établissement peut-il refuser de payer par carte de crédit?
• Puis-je retourner un produit que j'ai acheté en ligne?
• Je veux un tatouage et un piercing. Quelles sont les réglementations sanitaires que l'établissement doit respecter?
• L'agence de voyages peut-elle modifier le prix du voyage qu'elle m'a initialement annoncé?
• Il y a eu un changement de tension et mon ordinateur est tombé en panne. Que dois-je faire pour être indemnisé?
• Je souhaite me désinscrire du service téléphonique que j'ai souscrit mais je continue de recevoir des factures. Puis-je me plaindre? Comment me désinscrire?
• Quelle est la date limite pour informer ma compagnie d'assurance d'une réclamation?
• J'ai pris un taxi et je ne suis pas d'accord avec le trajet du chauffeur. Puis-je demander des formulaires de réclamation au chauffeur de taxi lui-même?
• J'ai emmené la voiture à l'atelier et j'ai demandé un devis mais la réparation me semble trop chère. Maintenant, ils me disent que je dois payer le budget. Dois-je payer pour cela même si je décide de ne pas le réparer?

Heures et contact

Il est nécessaire de demander un rendez-vous en appelant le Tél. 977 25 17 17.
L'OMIC sera présent le dernier mardi de chaque mois de 10h à 14h.